Татьяна - 8 апреля 2017, 14:07
Здравствуйте! Вот тут у вас на сайте где-то было, что благодарности пишут редко, я когда прочитала, подумала, что я обязательно напишу, когда встречусь с хорошим отношением и тд и тп., но не тут-то было... Вы уж извините, но напишу, как есть. Позвонила вчера в регистратуру ПО №2 (Карла Маркса 478), чтобы меня записали на прием к терапевту, правда, мне нужно было к лору попасть, но так как у нас такая система, что все через терапевта, просила записаться к нему, на что мне ответили, что талонов к терапевту нет, смотрите в интернете, если что-то там найдете, то хорошо. Я все-таки пересмотрела сайт, записи там нет. Написано живая очередь к некоторым, моего в этом списке не было. Ладно, я пошла в поликлинику, в регистратуру, думая, что там мне точно ответят что да как, и как-то попытаются решить мою проблему. Но не тут-то было. Мне там ответили тоже самое, записи к терапевтам нет, талонов к лору нет. И закрыли окно перед моим лицом… А еще добавили, что вон стоит терминал, посмотрите, если там найдете талон к своему участковому, то найдете, нет, значит нет. До свидания)))))) Тоже самое было отвечено и женщине, которая спросила после меня про талон к невропатологу. «Талонов нет. Ничего у нас нет.» - Дословно. Я, конечно, пошла к заведующей терапевтическим отделением, она меня выслушала и написала бумажку, с которой отправила меня опять в регистратуру, чтобы там мне дали все-таки талон к лору. В регистратуре, мне даже с этой бумажкой было отказано. И только после того, как пришлось устроить там скандал, регистраторша открыла все-таки компьютер и О, ЧУДО! Талон к лору у меня в руках…. В связи с этим у меня такие вопросы: Почему в ПО-2 работают такие регистраторы, которые ничего не могут никому толком объяснить и попытаться решить проблему, а постоянно вешают трубки, не дослушав, (с этим сталкивалась не раз) и закрывают окна перед лицом? Ведь моя проблема все-таки была решена, но почему для этого мне нужно было устроить скандал? Они для чего ходят на работу туда? Это просто какой-то кошмар!
И, все-таки, еще хочется добавить, что в ПО №1 в регистратуре такого хамства нет. Несколько раз звонила туда, записывали к врачу и по телефону без проблем, и в регистратуре всегда шли на встречу. И талоны всегда находились))
Ответ
Добрый день, талоны к терапевтам свободных участков выставлены в интернете без фамилии врачей, с последующим направлением к врачу при явке в поликлинику. Так как узкие специалисты являются консультантами, все принимают по направлению от терапевта, кроме экстренных состояний. После рассмотрения проблемы зав.отделением приняла решение, минуя терапевта выдать направление непосредственно к оториноларингологу. Врач оториноларинголог работает по совместительству 2 раза в неделю, нет ежедневного приема, поэтому и могла возникнуть проблема с наличием свободных мест к специалисту. Очень хотим сделать максимально доступной и качественной оказание бесплатной медицинской помощи, но, к сожалению, недостаток специалистов в этом нам не помогает. Усиленно ведется работа по привлечению молодых специалистов, врачей узких специальностей, ВОП, терапевтов, среднего и младшего мед.персонала в ГБУЗ СО СМСЧ №5 ПО-2. Также еженедельно ведутся беседы с мед. персоналом (в том числе и с работниками регистратуры) по работе с пациентами, по соблюдению этики и деонтологии. Мы обратили внимание на Ваши предложения, спасибо.
